步步高商城以步步高实体店为依托，在线销售涵盖生鲜、进口食品、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类商品，以及众多虚拟产品服务项目，包括手机充值、生活费用付款、彩票购买等在线服务等，为客户提供线上线下多重体验空间。

截止2013年，步步高拥有300家门店，遍及湘、赣、桂、渝、川、黔等中、西南省份，不仅开始覆盖城市的主城区，并已逐步深入广大农村腹地。

全渠道的O2O

整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道。未来步步高电商将整合多渠道资源，例如手机APP、PC、微信和线下现有渠道，打通线上线下营销推广。步步高商城的会员能可通过各式移动终端进行商品浏览、积分查询、即时特惠资讯推送、在线互动、售后等多重资讯服务。步步高商城还将建设个性化订制服务模块，满足话费充值、快递邮寄、订餐等等功能性服务，让消费者享受足不出户搞定生活所需的快乐。

全业态的O2O

购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通。步步高全业态门店的O2O，意味着无论身处步步高线下任意一家实体门店，都可享受商城下单付款，就近门店提货的迅捷，以及多业态产品的综合打包服务。例如，顾客在网上订购了步步高商城的生鲜蔬菜、化妆品和吸尘器，您可以在步步高商城下好订单，选择网上支付或者是到店支付，然后选择到步步高就近门店提货或者送货上门。

全品类的O2O

商超品类+百货品类+生活服务。全品类的服务不仅仅包括了百货、超市等各类商品服务，更涵盖了日常生活服务。选择步步高商城的多重服务，顾客可以将购物过程与消费过程同时解决，例如白领杨小姐下班需要参加一个朋友的生日Party,因为时间紧迫来不及准备礼物，杨小姐可以在步步高商城上选择好要送的商品、付款成功后由步步高物流送货至Party举办地，杨小姐下班后直接到达聚会地点收取包裹即可。省时便捷快速的全品类O2O服务，为商品本身增值不少。

双线零售线

上入驻+线下入驻（电商+店商）。步步高的双线零售是指线上的步步高商城与线下实体店的双向互补。未来的步步高网上商城不仅拥有自营品牌的所有产品，还将开放给各类*品牌商入驻。设计师品牌也将受到步步高商场的青睐，未来，步步高不仅要实现线下客户往线上商城的导流，还要实现线上客户到线下实体店的导流。换句话说，既要让成熟优势品牌在步步高商城开设虚拟网店，又要将网上的成熟品牌做成线下的实体店，类似于御泥坊等品牌形式。