商场简介

      聚佳购物商场是茂名市一家集购物、娱乐、饮食、休闲为一体的大型“一站式”综合商场，开业三年多来，始终坚持“你们的满意是我们的心愿”的服务宗旨，以诚待客，得到了广大消费者和客商的支持及厚爱，业务经营蒸蒸日上，蓬勃发展。聚佳的成功，靠的就是诚信经营。

      商场连续10多年被省工商局评为“重合同、守信用”单位的茂名市实业发展集团公司，今年4月又添新荣誉，其旗下聚佳购物广场荣获“全国诚信单位”殊荣。

      商场为创建良好的诚信服务环境，三年多来，聚佳购物广场坚持不懈采取了一系列措施。首先是成立以诚信建设为主要内容的创建工作领导小组。集团公司董事长兼总经理张光进亲任组长。领导小组对商场的诚信建设提出规划，形成制度化，在员工中倡导诚实守信的职业道德，教育员工充分理解“讲诚信光荣”、“讲诚信才能赢得市场”等观念，致力营造诚信氛围，做到讲诚信人人有责，并把“诚信”落实到具体的工作中。其次是严格管理。在商场创建诚信服务环境，内容主要包括：确保商品质量，保证商品价格、计量合理，售货员以诚待客。

     为使这些工作出成效，该商场制定了一整套严格的规章制度——《商品采购管理流程》、《商品准入制度》、《商品检查、抽查制度》、《商品作价管理制度》、《计量管理制度》、《职工奖罚制度》等，做到人人按制度办事，按规章处罚。再次是完善顾客监督体系。为方便顾客监督商场的诚信建设，帮助商场改进服务，该商场设立了顾客意见箱和顾客投诉电话，建立顾客投诉档案，由专人负责管理，及时转交有关人员限时办理，保证顾客投诉问题处理满意率达*。